抜け目のないネット通販者から東大門韓国小売市場に何かヒントを与えてくれましたか？

21歳の学生鄭芸琳（Jeong Yerim）は、ネットショッピングの戦略を極めて磨きました。まず、彼女は韓国最大の「国民」のポータルサイトと検索エンジンNaverで、買いたい商品を探しています。Naverは各小売店とその販売商品の価格を比較しています。危険を恐れないならば、鄭芸琳は韓国のショッピングアプリZigzingを開けて、他のプラットフォームからのファッションエレクトビジネスの商品を探してランキングを集めます。

注文する時、鄭芸琳はNaverでお支払いします。（登録ユーザーは6桁のパスワードを入力してください。）そしてKakaoTalkで確認情報を受け取ります。KakaoTalkは韓国で人気のある「スーパーアプリ」です。

この過程はちょっと複雑に聞こえるかもしれませんが、鄭芸琳はネットショッピングに精通している唯一の韓国の消費者ではありません。韓国は世界で最も成熟したインターネットユーザーの一部を持っています。研究によると、99.6%の韓国の青少年は生まれた時からデジタル時代に入りました。

現在、多くの世界の科学技術と小売会社は電気事業者の発展の願望をインドネシアなどの東南アジア経済に注ぎ込んでいますが、2019年の電子商取引の統計によると、韓国は依然として世界で最も発展が早い電気商取引市場ランキングのトップ10、電気商取引の販売台数ランキングのトップ5を占めています。

この若者たちを知ることは、世界各地の小売業者がこの利益の豊富な市場を理解する上で利益を得ることに役立つだけでなく、韓国のネット通販グループの洞見も彼らが他のところで革新を実現するのに役立つ可能性が高いです。

　市場の混雑中の「オンライン市場」の門番

中国にはアリババがいます。日本には楽天がいます。韓国には90億ドルの電気商大手のCoupangがあります。Coupangのユーザー数は韓国の人口のほぼ半分に達していると報道されています。しかし、ファッションや化粧品の分野では、アリババ傘下の天猫はロレアル集団（L’Oure e）からDiorなどの国際ブランドの第一選択の中国合作先であるが、韓国には猫と同じ地位のプラットフォームがない。マッキンゼー諮問（McKinsey&Company）のソウル特別市駐在のパートナー、Aimee Kimさんは「韓国の化粧品や衣料品市場は分散が多く、特に優れた優勝者はいない」と話しています。彼女は、多くの国際ブランドは新世界のようなチェーンや老舗小売店と契約して、実体店のネットで商品を販売していますが、電気商はよく契約計画に含まれていますと指摘しています。

このような高度な断片化した市場では、消費者のためにユニークで個性的な買い物体験が小売業者にとって重要です。特に（W Concept）を例にとると、韓国や世界的なデザイナー向けのポータルサイトで、韓国、中国、米国で運営されている。2019年、同サイトの国際業務売上高は1.72億ドルに達した。ウェブサイトは人工知能技術を利用して、消費者の好みによって製品のプッシュ情報を調整し、その内容によって、自動的にターゲット顧客グループにメールとアプリケーションの注意喚起を送ります。

W Conceptはすでに西側市場に進出したい韓国本土ブランドの門番になりました。逆に同じく：中間者として、ソーシャルメディア、人気者及び有名人のマーケティング活動をリードしています。W Concept韓国の最高経営営業責任者、金孝善（Kim Hyosun）は「最大の挑戦は、発展し続ける各有名ブランドに囲まれて、これらのブランドが一般に認められるようになるためにはどうすればいいかということです。」

eコマースとソーシャルメディアプラットフォームの融合によって、小売業者は買い物と消費者の日常的なインタラクションを結合することができます。消費者の仲間入りの一人として、鄭芸琳は（同じエレクトリック貿易プラットフォームの）Kakaoを使ってプレゼントをするのが好きです。カカカオは公開されている「願望リスト」の機能を持っています。これを利用して友達にプレゼント券と化粧品をプレゼントすることができます。

一方、小売業大手もそれぞれのブランドと協力して、韓国市場での認知度を高めています。例えば、新世界は傘下の融資機構の新世界国際を通じて韓国本土のファッションアクセサリーの創始者であるRawrowと契約を結びました。

一方、B 2 Bのベンチャー企業、Linkshopは8000以上のラインを構築している。小売業者は会員料を支払う必要があります。プラットフォームの上で100万件を超える商品を閲覧して注文します。価格を規範化し、注文の効率を高め、配送と販売をプロセス化することによって、Linkshopはソウル特別市の卸売りセンターをデジタル化に向かわせた。

過去10年間、韓国の繁栄した卸売業、特に中国の消費者も熟知している「ソウル特別市東大門」は、独立したネットビジネス生態システムを生み出しました。各商店が販売している製品が非常に似ているため、各商店は創意指導と社交メディアに詳しいモデルによる独占的な協力関係を確立する方式によって、他の小売店との違いを表しています。

Styloenandaは有名な例です。同ブランドの創始者である膎BoF 500ランキングの入選者である金素煕（Kim So-hee）は、成功したサブブランドである美化粧ブランド3 Concept Eyes（3 CE）を発表した。鄭芸琳はまだFrom beginningのファンで、このネットショップはInstagramで27.4万人以上の関心者を持っています。そのアカウントの発表内容は消費者をブランドサイトに引き入れることができます。ネットショップも米国と中国への配送サービスを開始しました。

From beginningがInstagramで共有している内容の画像ソース：Instagram

しかし、韓国の科学技術ニュースプラットフォームSeoulzの共同創始者Sue Ngyenは、韓国のオンラインファッション業界は発展速度と生命力に問題があるかもしれないと述べた。Ngyenは言います。「ネットショップが多すぎて、消費者として彼らの状態に注目し続けるのは難しいです。新しい人気商品とは何かを見つけるのも難しいです。」彼女は小売業者が電気商のデータに基づいて予想される良い商品、ブランドまたは商品の種類を探すことができると指摘しています。

　　内容とエレクトビジネスの関係を再定義します。

29歳のEunice Eoは通訳で、化粧品業界大手のOlive Young（昨年国際オンライン業務を開通しました）、特に新世界の電子商取引サイトSSG.comなどによく通います。彼女は言います。「ネットショッピングができない生活は想像できません。どうなるでしょうか？」しかし、鄭芸琳と同じように、EoもNaverを使って価格を比較して、一番安い商品が買えるように確保します。近年、業界の指導者たちが提案しているのは、国際検索エンジン大手のGoogleで、買い物と価格競争の機能からNaverのモデルを参考にしてもいいです。

金孝善氏は「一般的に、韓国の消費者は価格比、価格性能比の高い製品を買うことに誇りを感じ、『大海損針』さえ惜しまない」と述べた。主に若い消費者が価格に敏感であるにもかかわらず、このようなやり方は大量の可処分所得を持つ人々にも普遍的である。これは経済状況に迫られているのではなく、習慣によるものです。

この現象はStyle Shareのような新しい会社を生み出しました。Style Shareは携帯端末とパソコン端末を両立させたプラットフォームであり、消費者に流行、造形技術、ショッピング評論などの情報を提供することに力を尽くしています。コンテンツの役割を最大限に発揮するために、Steyreeshareも電気事業者のプラットフォームであり、550万人の登録ユーザーを持ちます。2018年、スタイルハーレはファッションとライフスタイルの売場29 cmの多くの株を買収しました。このサイトは2000以上のブランドが入居しています。

SeoulzのNgyenは言います。これらの小売業者はあなたにどのような売れ行きがいいかを簡単に教えてくれません。毎日ユーザーにフィードバックします。時々、商品とブランドのリアルタイムランキングです。ほとんど流行っています。」

もう一つの新会社のCodibookでは、ユーザーが自分で服装のテンプレート（Ssenseの傘下で、現在はすでに休業しているPolyvoreのような）を作ることができます。ユーザーに協力提案を提供します。また、自社のネットショップも運営しています。前述のZigzapでは、累計ダウンロード数が1000万を超えています。このような驚くべきデータがあるのは、Zigzagが毎週ランキング方式でユーザーに個性的なプッシュを提供するためであり、このプラットフォームは市場の拡大を計画し、他のアジア諸国をカバーすると発表したからである。

ソウル特別市のファッション人工知能データ会社Ominousの最高経営責任者Jun Jaeyeoungは、「電子商取引会社にとって、韓国の消費者同士の高度な情報のつながりは、特殊な挑戦でもある。消費者はよりお得なものを買う能力があり、製造地などの商品情報を得ることができます。これらの情報を利用して何が得られますか？

Junは19年に設立されたカジュアル衣料の電気メーカー、ユニコーン企業のMussinsaを例に、独特でより良い消費体験を提供する方法を紹介しました。Mussinsaはデータを利用して特定の商品とカテゴリの需要をさらに理解して予測し、同時にデータの制作内容を再利用して（コメント、ランキングとトレンドの方式で）、消費者が自分の商品に対する選択をより確定するように助ける。

Junは「彼らは商品を売っているだけでなく、消費者が知りたいトレンドや各種商品の販売ランキングを提供しています。消費者はより良い消費体験を望んでいます。必要なのは価格のような伝統的な商品属性だけではありません。

編集内容以外にも、トレンドを公開したり、データに基づいてコメントしたり、推薦したりする小売業者に向いています。自分を「権威」と位置づけることもできます。大量に選択された「市場」だけではありません。ユーザーが信頼できる情報を得るための需要を満たし、最終的には小売業者と消費者の間により緊密な関係を築き上げることになります。

すべてはもっと楽で便利です。

ソウル特別市は「全都市Wifi無料」の都市になります。ソウル特別市政府は2022年までに、店舗からタクシーまでのすべての公共施設が無線ネットワークを全面的にカバーする計画です。Ngyenさんは「韓国文化の中で、すべてのことがすぐに現実になることを期待しています。」しかし、無料Wifiを除けば、韓国の小売業者は以前からサービスの提供に慣れています。そうすると、消費者はトラブルを少なくすることができます。W Conceptの金孝善は当日配達し、翌日の朝早くに配達し、無料で返品し、シームレスに商品を交換するサービスを、ファッション業界の電気商の韓国現地規格とする。Ngyenは、消費者は簡単に包装した返品と交換品をドアの外に置くことができます。品物の受け取りと郵送を待つのは難しくないと指摘しています。郵便局に行って返品を送るかどうかは気にしなくてもいいです。

市場調査会社オーウェン国際のJadeLeeはある報告の中で、韓国のクロスボーダー分野には巨大な発展空間が存在していると指摘しました。2016年以来、アリババは国際速達と顧客サービスの範囲を拡大し続けています。西側のハイエンド電子小売業者YooxとMytherelaは第三者のキャリアとの協力を放棄し、自分で配送を完成することを選択しました。

初めて市場に進出した小売業者にとって、物流は困難な任務かもしれませんが、新世界のような経験のある現地の合作者はこのような転換期間の圧力を遅らせることができます。Junは「韓国では、大企業傘下の流通ルートを利用して、入門レベルの物流解決方案と見なしている。これらの企業はすでに大量の流通ルートと強大な能力を持っているからです。

すべてのエレクトビジネス市場において、利便性は重要な要素であるが、韓国人はネットショッピング体験に対する期待が高く、利便性が極めて重要である。鄭芸琳さんは「ネット上にファッションブランドの『便利性ブラックリスト』があり、ランクインした会社の配送が遅く、顧客サービスも悪い」と話しています。彼女はまた、ユーザーが商品の品質と配送についての長いコメントを残していると付け加えた。

ファッション業界以外にも、韓国人は公園などの公共の場所で食事を注文する業者がいることを期待しています。その後、食器や皿を回収する専門家もいます。

利便性は伝統的なファッション産業を覆す方法となっている。七年前、初めて作った会社のStripesは痛みを見つけました。サラリーマンはネットショップで注文服を探しています。買う時間がないからです。今、この会社はデータに基づいて試着サービスを提供しています。そうすると、ユーザーは自分のサイズを参考にして、新しい生地の服を獲得して、再度注文します。

これらのほか多くの韓国企業は消費者のネットショッピング体験を極めており、韓国以外の会社はこれらの先駆者に対して密接な関心を持つべきです。結局、韓国の台頭の潮流は市場がより大きいアジアの隣国に影響を与えます。