Qu 'Est - Ce Qui Nous A Appris De L' Acquéreur D 'Internet Intelligent Au Marché De Détail Coréen De L' Est?

L 'étudiant Jeong yerim, âgé de 21 ans, a mis à rude épreuve sa stratégie d' achat en ligne.Tout d'abord, elle consultera le portail national le plus important de la Corée et le moteur de recherche, naver, pour trouver les marchandises qu'elle souhaite acheter et comparera les prix des différents détaillants et des produits qu'ils vendent (les utilisateurs peuvent obtenir des éléments de trésorerie sur les bons de commande à naver).Si vous n 'avez pas peur de prendre des risques, Zheng Yilin ouvrira le shopping Sud - coréen app zigzag et cherchera un ensemble de produits de mode et de classement provenant d' autres plates - formes.

Dans le cas contraire, Zheng Yilin paiera par l 'intermédiaire de naver (l' utilisateur enregistré n 'a qu' à saisir un mot de passe à six chiffres) et recevra ensuite des informations de confirmation sur kakotalk.Kakaotalk est un favori coréen "super app", avec des micromessages similaires.

Ce processus peut sembler compliqué, mais Zheng Yilin n 'est pas le seul consommateur coréen connaissant bien les achats en ligne.La Corée compte parmi les internautes les plus qualifiés du monde: des études montrent que 99,6% des adolescents coréens naissent dans l'ère numérique.

Bien qu'à l'heure actuelle, de nombreuses sociétés mondiales de technologie et de détail se concentrent sur les économies de l'Asie du Sud - Est, comme l'Indonésie, les statistiques d'emmanketer de 2019 montrent que la Corée demeure parmi les 10 premiers marchés mondiaux de l'électricité qui se développent le plus rapidement et les cinq premiers sur Les ventes d'électricité.

La connaissance de ce groupe de jeunes peut non seulement aider les détaillants du monde entier à mieux comprendre ce marché lucratif, mais aussi aider les acheteurs coréens à innover ailleurs.

　Portier en ligne dans un marché surpeuplé

Il y a aribaba en Chine, Rakuten au Japon et coupang en Corée.Le nombre d'utilisateurs de coupang serait proche de la moitié de la population coréenne.Pour ce qui est de la mode et des cosmétiques, le chat céleste d 'aribaba est le partenaire privilégié chinois de marques internationales telles que l' Oréal (l 'Oréal) et Dior, alors que la Corée du Sud n' a pas de plate - forme comparable à celle du chat céleste.Selon aimee Kim, partenaire de McKinsey & Company à Séoul, le marché coréen des cosmétiques et des vêtements est beaucoup plus éparpillé qu'il n'y a pas de vainqueurs privilégiés.Elle a fait observer que la plupart des marques internationales concluaient des accords avec des chaînes ou des détaillants de marque comme shinsegae dans le nouveau monde pour vendre leurs produits sur le réseau de magasins d'entités, souvent dans le cadre de leurs programmes.

Sur un marché aussi fragmenté, il est essentiel pour les détaillants de créer une expérience commerciale unique et personnalisée pour les consommateurs.Dans le cas particulier de W concept, il s'agit d'un portail à l'intention des designers coréens et mondiaux actifs qui fonctionne en Corée, en Chine et aux États - Unis.En 2019, les ventes internationales du site ont atteint 172 millions de dollars.Le site Web utilise la technologie de l'intelligence artificielle, adapte les produits aux préférences des consommateurs et, en fonction de leur contenu, envoie automatiquement des SMS et des rappels d'application aux clients visés.

W concept est devenu le gardien des marques coréennes qui souhaitent entrer sur les marchés occidentaux, et vice versa: il dirige, en tant qu'intermédiaire, les médias sociaux, les rouges et les célébrités du marché.W concept, Kim hyosun, responsable du marketing en Corée du Sud, a déclaré que « le plus grand défi consiste à aider à faire reconnaître ces marques par le public dans le contexte de l'évolution des grandes marques connues ».

L'intégration des plates - formes des médias électriques et sociaux permet aux détaillants de combiner les échanges quotidiens entre leurs achats et leurs consommateurs.En tant que membre de la clientèle, Zheng Yilin aime bien offrir des cadeaux avec kakakao (également une plate - forme de commerce électronique).Kakao a une fonction publique de « Liste des souhaits » qu 'elle peut emprunter à ses amis pour leur offrir des coupons et des produits cosmétiques.

Dans le même temps, les géants du commerce de détail ont également établi une coopération avec les marques afin d 'améliorer leur visibilité sur le marché coréen.Par exemple, le nouveau monde a conclu des accords avec rawrow, société coréenne de création d 'accessoires de mode, par l' intermédiaire de l 'Agence de financement sous pavillon shinsegae international (shinsegae international) (la Chine a également constaté une tendance: Skynet a établi des partenariats avec des marques internationales comme allbirds et l' Oréal pour les aider à rester sur le marché chinois).

D'autre part, linkshop, la première entreprise B2B, est en train de construire plus de 8 000 liaisons entre les « grossistes de porte est » et les détaillants.Les détaillants sont tenus de payer leurs cotisations pour pouvoir parcourir et commander plus d'un million d'articles sur leur plate - forme.Linkshop a numérisé le Centre de gros de Séoul en réglementant les prix, en améliorant l 'efficacité de la distribution et de la distribution.

Au cours des 10 dernières années, la prospérité de l'industrie de gros coréenne, en particulier la « porte est de Séoul », bien connue des consommateurs chinois, a donné naissance à un écosystème commercial indépendant sur Internet.En raison de la grande similitude des produits vendus par les entreprises, celles - ci se distinguent des autres détaillants en s'inspirant de la créativité et en établissant des partenariats exclusifs avec des mannequins connaissant bien les médias sociaux.

Stylenanda en est un bon exemple.Kim So - hee, fondateur de la marque et candidat à la liste bof500, a également lancé une sous - marque couronnée de succès, la marque maquillage américaine 3 concept Eyes (3ce).Zheng Yilin est également fan de frombeginning, ce magasin a plus de 274 000 visiteurs à Instagram, son numéro de compte est publié pour attirer les consommateurs sur le site Web de la marque.Les magasins ont également ouvert des services de distribution aux États - Unis et en Chine.

Le contenu partagé par frombeginning sur instagram.

Toutefois, Sue Nguyen, cofondateur de seoulz, a déclaré que le secteur coréen de la mode en ligne risquait de se trouver en proie à des problèmes de vitesse et de vitalité.Nguyen a dit: « il y a trop de cybermagasins, il est difficile pour vous, en tant que consommateurs, de continuer à suivre leur état et de trouver de nouveaux produits de luxe ».Elle a fait observer que les détaillants pouvaient se fonder sur les données relatives aux entreprises pour trouver les produits, les marques ou les catégories de produits attendus.

　　Redéfinir la relation entre le contenu et l 'opérateur

Eunice EO, âgée de 29 ans, interprète, a souvent rendu visite à olive young, le géant de l 'industrie du cosmétique (qui a inauguré le Service international en ligne l' année dernière), et en particulier au site Internet du nouveau monde, ssg.com.Elle a dit: "Je ne peux pas imaginer la vie que je ne peux pas acheter en ligne.Mais, comme Zheng Yilin, EO compare les prix avec naver pour s' assurer que les produits les moins chers sont disponibles.Ces dernières années, les dirigeants de l 'industrie ont proposé que Google, le géant du moteur de recherche international, puisse s' inspirer du modèle de naver sur la fonction achats - prix.

"En général, les consommateurs coréens sont fiers de la comparaison des prix, de l 'achat des produits sexuels les plus chers, voire de la" grande aiguille de pêche ", a déclaré Kim Xiaoxiang.Bien que les prix soient plus sensibles pour la plupart aux jeunes consommateurs, cette pratique est courante dans les groupes qui disposent de revenus importants.« Ce n'est pas la situation économique qui l'oblige, c'est l'habitude. »

Ce phénomène a donné naissance à de nouvelles sociétés comme styleshare.Styleshare est une plate - forme compatible pour les téléphones portables et les terminaux informatiques et s'emploie à fournir aux consommateurs des informations sur les tendances, les techniques de modélisation et les commentaires sur les achats.Pour optimiser le contenu, styleshare est également une plate - forme d 'affaires, avec une efficacité de 5,5 millions d' utilisateurs enregistrés.En 2018, styleshare a acquis la majorité des actions de 29cm de la boutique de mode et de mode, qui compte plus de 2 000 marques.

Selon Nguyen de seoulz: « ces détaillants ne se contentent pas de vous dire quelles sont les meilleures ventes qui sont terminées, ils donnent aux utilisateurs des informations quotidiennes, parfois en temps réel, sur les produits et les marques.Et ils sont presque tous populaires. »

Une autre nouvelle société, codibook, permet aux utilisateurs de créer eux - mêmes des modèles de vêtements (semblables à polyvore, sous la bannière de ssense, qui est aujourd'hui fermé) et de conseiller les utilisateurs sur l'adaptation, tout en exploitant leur propre boutique web.Le volume cumulé de téléchargement de zigzag app mentionné plus haut dépasse 10 millions.Des données aussi surprenantes ont été obtenues parce que zigzag offrait des services personnalisés à ses utilisateurs, classés par semaine, et que la plate - forme avait annoncé qu'elle prévoyait d'étendre son marché à d'autres pays d'Asie.

Jun jaeyoung, Directeur général de la société de données sur l'intelligence artificielle de Séoul, a déclaré: « pour les entreprises de commerce électronique, le haut niveau d'information entre les consommateurs coréens constitue également un défi particulier.Les consommateurs sont désormais en mesure d'acheter des produits plus rentables et d'obtenir des informations sur les produits de base telles que le lieu de fabrication, et ils savent très bien ce qu'ils peuvent obtenir en utilisant ces informations. »

Jun a donné l'exemple de musinsa, entreprise Licorne de vêtements de loisirs créée il y a 19 ans, pour montrer comment offrir une expérience de consommation unique et de meilleure qualité.Musinsa utilise les données pour mieux comprendre et anticiper la demande de certains produits et catégories, tout en réintroduisant le contenu de la production de données (sous forme d'observations, de classement et de tendances) pour aider les consommateurs à mieux définir leurs choix de produits.

Jun a déclaré: « Ils ne se contentent pas de vendre des marchandises, ils fournissent aussi des informations sur les tendances que les consommateurs souhaitent connaître et sur le classement des ventes de divers types de marchandises.Les consommateurs souhaitent avoir une meilleure expérience de la consommation, non seulement en ce qui concerne les caractéristiques traditionnelles des produits de base telles que les prix. »

Outre le contenu éditorial, les détaillants qui préfèrent les tendances en matière de publication, les observations fondées sur les données et les recommandations peuvent se positionner en « autorité» et non pas en « marché» offrant de nombreuses options.Répondre à la demande des utilisateurs d'informations fiables permettra en fin de compte d'établir des relations plus étroites entre les détaillants et les consommateurs, même si la "mauvaise évaluation" peut décourager les consommateurs d'acheter, mais elle constitue aussi une source précieuse de données permettant aux détaillants de donner des informations en retour aux partenaires de marque et de monétiser leurs produits.

Tout est plus facile et plus pratique.

Séoul va devenir une ville "WiFi gratuite" dans toute la ville - ce qui est en soi remarquable.Le Gouvernement de Séoul prévoit d'assurer une couverture complète du réseau sans fil d'ici à 2022 dans toutes les installations publiques, depuis les magasins jusqu'aux taxis.Nguyen a déclaré: « dans la culture coréenne, on veut que tout devienne réalité immédiatement ».Cependant, les détaillants coréens ont depuis longtemps l'habitude de fournir des services de pointe sans wifi gratuit, ce qui permet aux consommateurs d'avoir moins de problèmes.W concept Golden Hyo - Good sera livré le jour même, le lendemain matin, la livraison gratuite, sans soudure de service de remplacement, comme la norme locale de l 'industrie de la mode en Corée du Sud.Nguyen a fait observer que les consommateurs pouvaient simplement mettre les marchandises de retour emballées à l'extérieur de l'entrée principale en attendant de les récupérer et de les expédier sans avoir à se demander si elles devaient ou non être renvoyées à la poste.

Jade, Euromonitor internationalLee a indiqué dans un rapport qu'il y avait un énorme espace de développement dans le domaine du commerce électronique transfrontalier en Corée: depuis 2016, aribaba n'a cessé d'élargir la portée des services internationaux de messagerie et de clientèle, tandis que les détaillants électroniques de haut niveau occidentaux yox et mytheresa ont renoncé à coopérer avec des opérateurs tiers et ont choisi d'achever leurs livraisons.

La logistique peut être une tâche difficile pour les détaillants qui commencent à entrer sur le marché, mais des partenaires locaux expérimentés comme le nouveau monde peuvent ralentir cette transition.Jun a déclaré: « en Corée du Sud, l'utilisation de filières de distribution sous le drapeau des grandes entreprises est une solution logistique de premier plan.Ces entreprises disposent déjà d'un grand nombre de canaux de distribution et d'une forte capacité. »

Bien que la facilitation soit un élément essentiel sur tous les marchés de l'électricité, les Coréens attendent beaucoup de l'expérience d'achat en ligne, d'où l'importance de la facilitation.Zheng Yilin dit: "il y a une" liste noire de commodité "de marque de mode en ligne, les entreprises inscrites sur la liste sont lentes à livrer, et les services à la clientèle sont très mauvais.Elle a ajouté que les utilisateurs laisseraient des commentaires sur la qualité des produits et les délais de livraison.

En dehors de la mode, Nguyen a indiqué que les Coréens s' attendaient même à ce que des commerçants leur permettent de commander dans des lieux publics tels que les parcs, et qu 'ils puissent ensuite retirer les couverts et les assiettes.

La facilité est devenue un moyen de renverser l 'industrie traditionnelle de la mode.Il y a sept ans, Stripes, la première entreprise, découvrit un point douloureux: les gens du travail vont chercher des vêtements personnalisés sur Internet parce qu 'ils n' ont pas le temps de les acheter.Aujourd 'hui, la société fournit des services d' essai basés sur des données pour permettre aux utilisateurs d 'acquérir et de redistribuer de nouveaux vêtements en fonction de leur propre taille.

Ces entreprises, ainsi que de nombreuses autres entreprises coréennes, mettent à profit l'expérience des consommateurs en matière d'achats en ligne, et les entreprises coréennes à l'étranger devraient continuer de suivre de près la situation.Après tout, la tendance qui se dessine en Corée est suffisante pour toucher les pays voisins d'Asie qui ont un marché plus large.