전화를 걸다.

과학기술의 발전과 사람들의 생활수준이 높아지면서 전화의 보급률이 갈수록 높아지면서, 사람들은 전화를 끊지 못하고 매일 전화를 받고 대량의 전화를 걸어야 한다.

전화하기가 쉬워 보인다. 마이크를 마주 보고 대화를 나누는 것 같기도 하고, 사실 그렇지 않으면 전화하는 데 신경을 써서 학문, 예술이라고 할 수 있다.

우리

어떤 부서에 연결되면 상대방이 친절하고 아름다운 인사소리를 들을 수 있어 마음이 즐겁고, 쌍방의 대화를 잘 펼칠 수 있게 하고, 이 부서에 대한 좋은 인상을 가졌다.

전화에서 자신의 행동을 조금만 주의하면 상대방에게 전혀 다른 인상을 남긴다.

또한 "안녕하세요. 여기는 XX 회사입니다"라고 말하지만 목소리는 또렷하고, 귀를 즐겁게 하고, 토자도 또렷하고, 상대방에게 남긴 인상은 전혀 다르다.

따라서 전화를 받을 때 ‘우리 기업의 이미지 ’라는 의식이 있어야 한다.

전화하는 과정에서 담배를 피우거나 차를 마시거나 간식을 먹으면 절대 안 된다. 게으른 자세라도 상대방은 ‘들을 수 있다 ’고 할 수 있다.

만약 당신이 전화를 할 때 허리를 구부리고 의자에 누워 있다면, 상대방은 당신의 목소리를 듣고 나른해지고 기운이 없다. 자세가 단정하면 소리가 친절하고 듣기 좋다.

그래서 전화를 할 때, 상대방이 보이지 않더라도, 상대방이 눈앞에 있는 것처럼, 가능한 한 자신의 것을 주의해야 한다.

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현대스태프 업무가 바쁘다. 테이블 안에는 종종 전화벨소리가 두세 편이 있는데, 전화벨소리를 듣고 신속하게 수화기를 들어야 한다. 세 번 안에 듣는 것이 좋다.

전화벨소리가 한 번 울리면 약 3초 정도, 오랜 시간 전화를 받거나, 방구 등은 예의가 아니다. 상대방이 기다릴 때 마음이 조급해, 당신의 직장에 좋지 않은 인상을 남긴다.

전화가 멀리 떨어져 있어도 근처에는 다른 사람이 없을 때 전화벨소리가 들리면 우리는 가장 빠른 속도로 수화기를 들어야 한다. 이런 태도는 누구나 가져야 한다. 이런 습관은 각 사무실 스태프들이 모두 길러야 한다.

전화벨이 다섯 번 울리면 마이크를 들고 먼저 사과를 해야 한다. 전화가 오랫동안 울리면 ‘여보세요 ’라는 소리만 듣게 되면 상대방이 불만을 느낄 수 있다. 상대방에게 나쁜 인상을 남길 수 있다.

수시로 5W1H

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5W1H는 When (언제), Who (누구), Where (어디에), What (무슨 일), Why (왜)와 HOW 를 뜻한다.

작업 중 이 자료들은 모두 매우 중요하다.

전화를 받고 전화를 받는 것은 같은 중요성을 가지고 있다.

전화 기록은 간결하면서도 완비해야 하는데, 이는 5W1H 기교에 의존한다.

출근시간 전화는 거의 업무와 관련되어 회사 전화마다 매우 중요합니다. 상대가 찾고자 하는 사람이 없어도'안 계시다는 말'만 하면 전화를 끊습니다.

전화를 받을 때도 가능한 한 사유를 묻고 일을 저지르지 않도록 해야 한다.

우리는 먼저 상대방이 전기를 보내는 목적을 알아야 한다. 자신이 처리할 수 없더라도, 진지하게 기록해야 하며, 상대방의 전기적 목적을 완곡하게 탐구해야 할 뿐만 아니라 상대방의 호감을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 호감을 얻을 수 있다.