お客様はますます販売技術を理解してどうしますか。

ケース

王さんはアパレル店の販売員で、似たようなお客さんにたくさん会ったことがあります。服を買うときはたくさんの店を比較したことがあります。販売するときは、王さんはいつも知恵を絞ってたくさんの販売技術を使っていました。」価格を言うとき、王さんは承認すると言って、お客さんはまたこれらがやり方だと言っていました。王さんは今のお客さんはね、本当にやりにくいと思います。

原因分析

このようなお客様に出会ったら、最初にしなければならないのは、私たちのお客様がなぜいつも取り壊しをすることができるのかを見分けることです。一般的には、次の2つの理由があります。

状況1：王さんの意図があまりにも明らかで、質問の間に潤滑性が欠けている。

ケース2：顧客はわざと協力せず、販売を誘導しようとする。

この2つの状況に直面して、販売員はどのように改善すればよいのでしょうか。

第1の状況については、販売員の話がお客様に反感を抱かせていること、つまりコミュニケーションが行き届いていないことに違いありません。これは多くの新人がよく犯す問題でもあります。彼らは質問をするときに非常に機械的になりがちで、質問と質問の間にも必要な接続が不足しているので、お客様を混乱させやすいのです。

ケース1：この場合、販売員に4つのアドバイスをする

テクニックはあまり必要ありません

実際には、話すときに多くの販売スキルを使うと巧妙になる可能性があります。もし重要なお客様であれば、自分の好みに合わせて行うと自然に見えるので、自分の誠実さで行うことをお勧めします。もしあなたが必ずスキルを入れなければならないならば、あなたのボディーランゲージが合わないか、話をするのも違和感があるかもしれません。これにより、かえってお客様を失いやすくなります。

多用賛美

実はこれはお客様に良いイメージを作るための比較的頼りになる方案で、似たようなものと笑顔があります。この2つは私たちがコミュニケーションを販売する過程での潤滑油で、これらのあなたのコミュニケーションがあってこそ、お客様にもっと受け入れられます。

適当な時に適当なことをする

私は多くの販売員を見て、彼の質問が何か間違っている、あるいは彼の言ったことが何か間違っていると言っているのではなく、ただ彼らが選んだ時はあまり適切ではありません。例えば、お客様が入ってきて何も知らないうちにお客様に勝手に商品を紹介してしまうのは、時間帯を選んでいないということです。また、入ってすぐに何をしているのかを聞くなど、時間をかけて聞くと唐突にはなりません。したがって、販売員は適切な時間帯に質問することに注意しなければなりません。

　　たれん

販売員がうまくできていない理由の多くは、販売員自身が販売技術に慣れていないため、自分が対応する販売技術をどのように使うか分からないためであり、その場合はもっと練習して、同僚と一緒に練習して、自分が溶け込むまで練習するしかない。

ケース2：この場合、販売員に3つのアドバイスをする

新しい販売スキルの創出

販売技術はこのいくつかの種類を使うために使われていて、遅かれ早かれ時代の要求に適応しないで、私たちは時間と共に前進することを強調して、普通の販売過程の中でいくつかの技術を総括して対応することが上手で、新しくまとめた技術はちょうどこの時代のものに合って大きな役割を果たすことができるかもしれなくて、同僚とよく似た討論を行うことができて、通常、デルの営業コンサルタントが直面している一般的な問題を解決します。

　　顧客ごとに異なる方法を採用する

お客様によって異なるので、針は異なるお客様に対していつも販売技術を使ってはいけません。技術を微調整して、方法をもっと充実させなければなりません。このような販売技術は潤滑剤のようになり、お客様に受け入れやすくなります。

　計略をめぐらす

このようなお客様に対して、私たちは適切な沈黙をすることができて、このようにお客様の気炎を抑えることができて、時にはいくつかのお客様はこのような対応を必要として、彼は販売員をもっと思いやります。また、細部に注意し、顧客のボディーランゲージや顧客の言葉を通じて深い意味を理解し、主導権を逆転させる必要がある。

販売員に嫌がらせをしたり、販売員の販売テクニックに挑戦したりするために来店するお客さんは少ないと信じていますが、適切な電化製品を選びたいために来店することが多いです。これは、デルの販売員が自分自身から改善し、ビジネス知識を強化することを意味します。誠実で信頼性があり、専門的な販売員であれば、お客様は必ず断ることはありません。「昔からのやり方は止められない、真情だけが人の心を得る」ということは、本文がみんなに啓示してほしい！