デジタル技術によるオフライン改革

ニールセンの調査報告書によると、実店舗は短時間で電子商取引に取って代わられることはない。オンラインショッピングには多くのメリットがありますが、実店舗も独自の強みを持っており、特に流動性の高い消費財にとっては。一方、中国の多くの回答者は、オフラインショッピングは楽しい家族の外出活動であり、また67%の回答者は実店舗での買い物を非常に楽しむ喜びと満足を感じていると答えた。

報告書は同時に、電子商取引は実店舗よりもある程度大きな発展優位性を持っていると指摘した。だから小売業者やメーカーにとっては、より柔軟な手段で消費者を引き付ける必要があります。多くの重要な要素は、デジタル技術を通じて消費者がより便利に店舗を見つけることができ、策定することができるようにすることです。ショッピングリスト、価格の照会、関連商品の検索、ショッピング体験や情報の共有、最終的な購入など。

「ビジネス・インタラクションの時代が到来した」とニールセン中国のファン・ヒョクセン社長は強調した。「現在、消費者は単純にオンラインやオフラインのショッピング方式を採用するのではなく、自分のニーズに合わせて、彼らに最適な方法を選択している。だから、小売業者やメーカーにとっては、オンラインとオフラインの2つの販売チャネルを活用して、いつでも、どこでもお客様の希望を満たすことができるのが、真の成功です」

実店舗内でも、小売業者はオンラインサービスを利用して売上を伸ばすことができる。例えば、オンラインやモバイル端末のクーポン、買い物リスト、小売業者や会員アプリのダウンロード、QRコードをスキャンしてより多くの情報を取得する、店内Wi-Fiオンライン決済などのデジタル技術の店内アプリケーション。

スマートフォンやブロードバンドネットワークの普及に伴い、発展中国家のオンライン取引は急速な発展の時期を迎えている。ニールセンの報告によると、中国のオンラインショッピングの成熟度は世界平均を上回っている。同報告書はさらに、オンラインやモバイル端末のクーポン、買い物リスト、セルフサービスの支払い、店内Wi-Fiの利用など、より多くの中国小売業者が店内でデジタル化サービスを展開すれば、この分野はより大きな成長余地があると指摘した。ほとんどの中国人回答者は、世界中の回答者よりもはるかに高いレベルのネットショッピングを選んだ。中国人回答者の30%がオンラインカスタマイズサービスを利用していると答え、中国人回答者の23%がオンラインまたはモバイル端末クーポンを利用していると答えた。以上の3種類実店舗舗内のデジタル化サービスは中国の消費者の中で最も広く利用されている。また、回答者の半数以上が、将来的にこれらのサービスを試したいと考えていることを明らかにしました。

調査によると、中国人回答者の18%が店舗Wi-Fiにログインして製品情報や価格を取得すると答え、17%がQRコードをスキャンして必要な情報を取得し、店内のパソコンを使って製品情報を閲覧する消費者は16%だった。それぞれ75%、78%、79%の中国人回答者が、将来的にはこれらの電子方式を実店舗で買い物してみたいと答えた。