Gucciは、スマートフォンがチャネル管理の「メディア」になることを期待しています。

Gucciデジタル部高級副会長のBarbara Rybaka氏はWWDデジタルフォーラムで、携帯電話の機能があまりにも強いので、オンラインとオフラインの間の橋になることを期待しています。

現在のぜいたく品のオンライン販売シェアは総売上高の4%から5%までで、2017年には6%まで増加する見込みです。

オンライン体験の影響力はますます大きくなっています。

Gucciは2012年に携帯電話とタブレットモバイルの最適化サイトを発表し、2014年にはスマートフォン端末のトラフィックが44%を占め、携帯電話とタブレットが58%を占めた。

「オンライン体験が実際の店舗の販売に与える影響は45%以上で、オンラインで製品を研究してオフラインの店舗で買うことが多い」

Rybakaは、Altagamma-McKinseyが6カ国で行った研究報告によると、5分の1以上の消費者が行っていることを明らかにしました。

消費する前にモバイル端末を通して製品を分析研究します。

スマートフォンの侵入によって、この数字はまた上がると予想されます。

また、当時Gucciはアメリカでモバイル端末のウェブサイトを発売した時、ブランドの

スマートフォンを使っていますが、パソコンよりずっと高いです。

2014年には、インターネット閲覧者の57%がスマートフォン端末から来ており、パソコン端末からの29%しかない。

一方、2013年はパソコン端末のアクセス率が47%、スマートフォン端末が40%だった。

2014年にGucciはアメリカで全チャネル機能の応用を開始しました。

これはオンラインショッピングの消費者のために最近の実体店舗に商品を抽出する選択を提供しています。

2015年春には、この機能を使用する消費者の50%がモバイル端末とタブレットから来ています。

Gucciはこのサービスに高い期待を寄せています。

Gucciはヨーロッパの店舗でGucci.com上で提供されるが、実体店にない商品を販売することができ、実体店内で潜在的なネット消費者を捕獲するという実験案を進めています。

「お客さんがカバンや靴を探していますが、お店に合う色やサイズがありません。

そこで、販売者が在庫を調べています。電気商の在庫はまずジャンプして優先的に選択します。

携帯電話の更新と進歩に伴い、ブランドの次のステップはGucci.comのフロントエンド体験を再設計する予定で、Rybakaは「専門的で、完全に消費者目線での改造計画」として、「現在のウェブサイトは2010年秋に建設されたもので、「シームレスな、ブランド、店舗体験体験」を指針として、全面的なインタラクティブチャネルからサイトを改造する予定です。

Gucciの研究によると、テスト期間中に、e-コマースの販売意識が浸透すれば小さい規模の店舗ほどよくできます。Gucci.comの在庫を解決する一方で、実体店間の商品移転にかかる時間と時間を減らしました。

また、このような消費方式、販売概念も消費者とブランドの深い認識の確立を助けます。